Yanlış Ürün Bilgisi Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

02/09/2025 tarihinde Koçtaş online mağazası üzerinden Bosch gws 18v-8 çift akülü üründen 6 adet sipariş verdim (Sipariş No: 1077362337). Ancak daha sonra tedarikçi firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün açıklamada belirtildiği gibi çift akülü değil, sadece gövde olarak gönderileceğini öğrendim. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim. Tedarikçi firma kendilerinin iptal edemeyeceğini, işlemi benim yapmam gerektiğini söyledi. Ancak hesabımda "siparişi iptal et" seçeneği olmadığı için müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal işlemini gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen 31.500 TL tutarındaki para iadem yapılmadı. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her defasında "talebinizin aciliyetini belirttik, 2 iş günü içinde size dönüş yapılacak" denilerek oyalandım. Şu ana kadar Koçtaş tarafından bana herhangi bir resmi dönüş veya çözüm önerisi sunulmadı.

Hem yanlış ürün bilgisi verilmesi hem de para iadesinin bu kadar uzun süre geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha Koçtaş'tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.