Siparişim 14 Gündür Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor

13 Ekim’de Koçtaş internet sitesinden Assur 21v Çift Akü Kömürsüz Darbeli Vidalama siparişi verdim (Sipariş No: 1079699532). Ürünün ödemesini kredi kartı ile 1.539,93 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Kargo takipte yaklaşık 13 gündür hiçbir hareket görünmüyor.

Bu süreçte hem telefonla hem de uygulama üzerinden Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlgileneceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise, ürünün önce tarafıma ulaşması gerektiği, sonrasında iade işlemi yapılabileceği belirtildi. Ancak ürün bana ulaşmadığı için bu mümkün olmuyor.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.