Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

17/10/2025 tarihinde Bursa Terminal yanındaki Koçtaş mağazasından mutfak dolabı kulpu satın aldım. İhtiyacım olan toplam 25 adet kulptan 17 adedini mağazadan, kalan 8 adedini ise mağaza yönlendirmesiyle Koçtaş online sisteminden, 1079956928 numaralı sipariş ile aldım.

Online sipariş sırasında ürün stokta mevcut görünüyordu ve hafta içi evime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak satın alma işleminden bir gün sonra Koçtaş tarafından aranarak ürünün stokta olmadığı, siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Sonuç olarak elimde yalnızca 17 adet kulp kaldı ve bu ürünler tek başına işime yaramamaktadır.

Satın alma sırasında garanti veya iade koşulları hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, online siparişimdeki 8 adet kulpun ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak iade süreciyle ilgili detaylı bilgi verilmediği için, ödememin doğrudan kredi kartıma aktarılacağını düşündüm. Fakat bugün tekrar müşteri hizmetlerini ben aradığımda, iade işlemi için mağazaya gitmem gerektiğini öğrendim. Ayrıca mağazada aldığım 17 adet kulpu da ancak stok girişi yapılan mağazaya götürerek iade edebileceğim belirtildi.

Mağaza ikamet ettiğim yerden yaklaşık 15 km uzaklıkta olduğu için toplamda 30 km yol yapmam gerekiyor. Ürünün stokta olmadığı halde satışa sunulması ve süreçle ilgili eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca, eksiksiz ürün temin edebileceğim başka mağazalardan alışveriş yapma fırsatımı da kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerin tedarik edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.