Yanlış Sipariş Ve İade Reddi Sonucu Filtreler Ulaşmadı, Para İadesi Gelmedi

İstanbul Çamsan Fix mağazasında çalışan görevlinin yönlendirmesiyle Koçtaş’ın web sitesi üzerinden conax marka su arıtma cihazım için filtre siparişi verdim. Ancak ürünler elime ulaştığında gönderilen filtrelerin cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim. Mağaza çalışanının yanlış sipariş oluşturması nedeniyle filtreler baştan itibaren hatalı gelmiş oldu.

Siparişten yaklaşık 20 gün sonra iade talebinde bulunduğumda, iade süresinin geçtiği belirtilerek talebim reddedildi, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine tarafıma verilen bilgiye uyarak filtreleri eksiksiz şekilde kargoya verip ilgili firmaya gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de gönderdiğim filtreler bana ulaştı.

Toplamda 1000–1200 TL civarında bir ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an ne doğru filtreler elimde ne de param iade edildi. Tüm süreç boyunca defalarca beklememe rağmen bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Sipariş ve kargo bilgilerim elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu hatanın Koçtaş tarafından hızlı şekilde incelenmesini, uygun conax filtrelerin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.