Yanlış İki Hazneli Evye Teslimi Ve Çözüm Beklentisi

29.03.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden verdiğim 1090472470 numaralı online siparişimde, tek hazneli evye sipariş etmeme rağmen tarafıma iki hazneli evye gönderildi. Ürünün ilan görselinde de açıkça tek hazneli olduğu görülmesine rağmen yanlış ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Koçtaş ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri bana dönüş yapacaklarını ve süreci çözeceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İade süreci kargo firmasıyla yaşanan sorunlar gerekçe gösterilerek ilerletilmiyor ve sorun sürekli erteleniyor.

Oysa internette aynı ürünü yaklaşık iki bin lira daha uyguna bulmama rağmen Koçtaş güvencesine güvenerek mobil uygulamadan sipariş vermeyi tercih ettim ancak yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı yarattı. Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunu Koçtaş’ın üstlenmesini, iade veya doğru ürünle değişim için tüm kargo sürecinin Koçtaş tarafından etkin şekilde yönetilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.