Montaj Randevusunun Oluşturulmaması Ve Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Koçtaş’tan aldığım tuvalet taşı ve musluk için montaj randevum 1 Temmuz günü Forum İstanbul mağazası üzerinden oluşturulmuştu. Bu randevuyu ertelemek için mağazayı aradım ancak uzun süre kimse telefona cevap vermedi.

Daha sonra güçlükle ulaşıp montajı 10 Temmuz tarihine ertelettim, fakat o gün montaj ekibi gelmedi. 9 Temmuz’da özellikle teyit amaçlı arayıp “Gelecek misiniz? ” diye sorduğumda bana 10 Temmuz’da geleceklerini söylediler, buna rağmen montaj gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hatanın kendilerinden kaynaklandığını, 10 Temmuz randevusunun aslında oluşturulmamış olduğunu öğrendim. Beni arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı ve şu anda montajla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.

Aldığım tuvalet taşı ve musluğun montajının bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum.