Koçtaş Edremit Servisinin Gecikmesi Ve Klozetin Kullanılamaz Hale Getirilmesi

Koçtaş Edremit şubesinden aldığımız klozet, haziran ayında montajı yapıldıktan kısa süre sonra su akıtma problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis kaydı oluşturduk ancak yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde tarafımıza gelen olmadı.

Servisi aradığımızda ilk olarak sistemde servis kaydımızın hiç oluşturulmadığını öğrendik, kısa sürede döneceklerini söylediler. Ertesi gün arayarak geleceklerini bildirdiler fakat yine gelmediler. Tekrar görüştüğümüzde ertesi gün geleceklerini ilettiler ve bu kez gece saat 23.00 civarında geldiler.

Gelen servis ekibi sorunu çözmek yerine mevcut durumu daha da kötü hale getirdi. Yanlarında sadece küçük bir tamir çantası vardı, ne gerekli ekipman ne de yedek parça bulunuyordu. Arızayı gideremedikleri gibi, o ana kadar kısmen kullanılabilir olan klozeti tamamen sökerek kullanılamaz hale getirdiler. Banyonun ve klozetin şu anki perişan halini gösteren görselleri de bu şikayete ekliyorum.

Ardından bize gerekli parçayı Koçtaş’tan kendimizin satın almamız ve sonrasında yeniden servis kaydı oluşturmamız gerektiği söylendi. Hem ürün ve servis kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur edildik hem de çözüm üretmek yerine tüm sorumluluk bize bırakıldı. En kabul edilemez nokta ise, klozeti tamamen yerinden söküp banyoyu kullanılamaz halde bırakarak gitmeleri oldu. Evimizde tek banyo olduğu için tuvaleti kullanamaz duruma geldik ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Tüm bu süreç boyunca Koçtaş yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde de ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Sorunu kalıcı olarak çözmek yerine sadece tekrar servis yönlendirmesi yapıldı ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz hizmet anlayışı kesinlikle bu değil.

Koçtaş’tan, Edremit şubesi ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, klozet ve banyomuzun hiçbir ek maliyet çıkmadan, en kısa sürede eski kullanılabilir haline getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.