Üçlü Koltuk Eksik, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Koçtaş’tan Fasera balkon takımı satın aldım. Takım üçlü koltuk, tekli koltuk, sehpa ve puftan oluşuyordu. Kargom geldiğinde küçücük bir koli görünce kargocuya özellikle sordum, başka paket olup olmadığını teyit ettim ve sadece tek bir koli olduğu söylendi. Paketi açtığımda üçlü koltuğa ait hiçbir parçanın gönderilmediğini gördüm.

Bu balkon takımını özellikle yaz ve ilkbahar aylarında oturup kullanmak için almıştım. Küçük bir vidanın ya da parça detayının unutulmasını bir yere kadar anlayabilirim ama ürünün en büyük ve en önemli parçası olan üçlü koltuğun komple gönderilmemiş olması gerçekten akıl alır gibi değil.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, benden eksik parçaları sordular, tek tek ilettim. Buna rağmen bana iki kargo gönderildiğini iddia ettiler, ancak hem kargo firmasının sisteminde hem de kendi siparişlerim ekranımda tek bir koli görünüyor. Bugüne kadar üçlü koltuğun hiçbir parçası elime ulaşmadı ve açıkçası artık gelecek gibi de durmuyor.

Bu süreçte kredi kartımdan gelmeyen ürünün ilk taksitini bile ödedim. Ödediğim ürünün teslim edilmesi için adeta yalvartıldığımı hissettim. Yaşadığım süreçteki ilgisizlik, müşteri hizmetlerinin tutumu ve bu kadar basit bir sorunun çözülememesi Koçtaş markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ücretini ödediğim Fasera balkon takımının üçlü koltuğuna ait eksik olan tüm parçaların, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.