to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı
15.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Adore London çalışma masası siparişi verdim. Ürünün sayfasında 17.04.2026’da kargoya verileceği ve 18.04.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Sipariş numaram 1091460873’tür. Ürünün mağaza stoklarında dahi bulunmasına rağmen bir haftadır teslimat yapılmıyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, Adore Mobilya’ya mail attıklarını ve dönüş beklediklerini, başka da bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı.
Verilen teslimat tarihine uyulmaması ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim Koçtaş hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa ki öyle görünüyor, vakit kaybetmeden para iademin yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş internet sitesi üzerinden Adore marka verdiğim çalışma masası hasarlı geldi. Ve 9 gün gecikmeyle. Teslim edildiği gün durumu Koçtaş’a bildirmeme rağmen, aradan neredeyse bir hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründe, fotoğraflarda da görülebilecek şekilde belirgin hasarlar mevcuttur. Müşteri hizmetlerini aradığımda hasar fotoğraflarıyla birlikte sistem üzerinden kayıt açmam gerektiği söylendi. İstenilen şekilde kayıt açıp tüm görselleri iletmeme ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirme alabildim. Bu süreçte birkaç kez daha iletişime geçmeme rağmen sonuç değişmedi ve muhatap bulamadım.
Hem teslimattaki büyük gecikme hem de hasarlı ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle Koçtaş’tan hiç memnun kalmadım. Adore London çalışma masamın hasarlı olan parçalarının ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini, sürecin aşamalarının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Koçtaş ve Adore Mobilya’yı internet üzerinden alışveriş için kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba Vedat B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
3 Kez bu süreçte müşteri hizmetleri ve Şikayetvar ekibi ile görüştük ancak, faturası dahi kesilmiş ürünü kargoya vermiyorlar, herhangi bir sebep ya da açıklamada yok. Muhtemelen 1 hafta daha geçer ve stokta kalmamış diyebilirler.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, kesinlikle ilgilenmiyorlar ve arkasında durmuyorlar. Defalarca aramamıza rağmen açıklama bile yapılmadı. Hasarlı ürün teslimi ile ilgili sadece ilgili birim döner diye cevap veriliyor o kadar. Koçtaş pişmanlık
