to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi
Koçtaş internet sitesi üzerinden 28 Temmuz’da 3 adet Command 17206 Büyük Boy Cırt Bant siparişi verdim. Ürünün altında aynı gün kargoya verileceği ve en geç 29 Temmuz’da kargoya teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak bugün 2 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte sistem üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapıldı. Sonuç olarak bugün, yani 2 Ağustos’ta 1097752847 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bana sadece iptal gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi, bunun dışında yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama veya özür sunulmadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve gerçekten mağdur oldum.
Koçtaş’ın hem yaşanan gecikme hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimi kabul ederek bir jest yapmasını, indirim kuponu vb. Bir telafi sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreci gözden geçirmesini talep ediyorum.
Merhaba Buğra G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
