Teslimat Aksaklığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Mağduriyeti

28 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1082508017 numaralı siparişim ile Mezza 1280 Monza 180 cm Membran MDF Kapaklı Bohem TV Ünitesini 1.000,00 TL indirimli fiyatla kredi kartı kullanarak satın aldım. 03 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş tarafından, ürünün Ceva'e kv0078930 takip numarasıyla teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım.

06 Aralık 2025 tarihinde Ceva görevlisi beni aradı. 06-07 Aralık 2025 tarihleri hafta sonuna denk geldiği ve o tarihlerde il dışında bulunduğum için, hafta sonu teslimatın benim için uygun olmadığını, ürünün hafta içi teslim alınabileceğini ve teslimattan en az 1 saat önce bilgilendirilmem gerektiğini hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak kargo görevlisine açıkça ilettim. Görevli, ürünün 3-15 gün içerisinde yeniden dağıtıma çıkacağını ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi.

Buna rağmen, herhangi bir yeniden teslimat girişimi yapılmadan, 08 Aralık 2025 tarihinde siparişimin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğini ve ürün bedeli olan 1.000,00 TL’nin rızam dışında kredi kartıma iade edildiğini, Koçtaş’tan gelen mesajla öğrendim. Ardından Ceva müşteri temsilcisini telefonla aradım, ancak olumsuz cevap aldım. Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılamayacak bir şey olduğunu, siparişin yeniden oluşturulması gerektiğini ve ancak güncel fiyat üzerinden işlem yapılabileceğini belirttiler.

Ben ürünü 1.000,00 TL’ye satın almışken, aynı ürünün 08 Aralık 2025 tarihinde 5.811,00 TL’ye yükseldiğini gördüm ve bu tarih itibarıyla arada 4.811,00 TL gibi ciddi bir fark oluşmuştur. Teslimat sürecindeki aksaklığın tamamen Koçtaş’ın anlaşmalı kargo firması Ceva kaynaklı olmasına rağmen bu fiyat farkının tüketiciye yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamış durumdayım.

Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun’un 48. maddesi uyarınca mesafeli satışlarda ürünün zamanında ve doğru şekilde tesliminden satıcı sorumludur ve satıcının anlaşmalı kargo firmasıyla yaşanan süreçlerin yükü tüketiciye bırakılmamalıdır. Siparişimi geçerli olduğu tarihteki 1.000,00 TL’lik eski fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.