Sipariş Oluşturulmadı Ödeme Alındı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

18.08.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Mezza 1540 TV ve 2 adet Brita sürahi siparişi vermek için listemi oluşturdum ve 3 taksit seçeneğini işaretleyerek toplam 4.665,80 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin ardından, ürünler sipariş listemde görünmedi ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadı. Ayrıca, ödeme tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat sipariş numarası olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Verdikleri mail adresine de ulaşmama rağmen halen bir dönüş alamadım. Ürünlere acil olarak ihtiyacım var ve siparişimin oluşturulmaması teslimatın gecikmesine sebep oluyor.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.