Teslim Tarihi Gecikti, Stok Sorunundan Bilgilendirilmeden Sipariş İptal Edildi

19 Mart 2026 tarihinde Koçtaş Emaar mağazasından Adore marka, ürün kodu 1000412784 olan 2 adet ayakkabılık satın aldım. Teslim tarihi 24 Mart olarak belirtilmesine rağmen ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. 27 Mart’ta mağazayı aradığımda, siparişimin sistemde görünmediği söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak kimse aramadı. 28 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez de ödemenin sistemde görünmediği ifade edildi. Buna rağmen kredi kartı dökümlerimi iletmeme karşın süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.

30 Mart’ta “siparişiniz oluşturuldu” şeklinde bir mesaj aldım, ancak 31 Mart’ta hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi N***** Hanım ile yaptığım görüşmede, iptal sebebi olarak stok olmadığı söylendi. Ödemesi alınmış, teslim tarihi verilmiş ve günlerce beklediğim bir ürün için, süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve sonunda da haber verilmeksizin iptal yapılmasını kabul edemiyorum.

Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen günlerdir ürün bekliyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgi verilmeden sipariş iptali ve yaşanan bu iletişim ve sistem aksaklıkları müşteriyi yok saymaktır. Koçtaş’tan talebim, satın aldığım Adore marka ayakkabılığın stok sorunu çözülerek temin edilip tarafıma teslim edilmesi ya da en az aynı kalitede ve özellikte eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir.