Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıtsız Satıcı İle İade Talebi

Koçtaş uygulaması üzerinden Avmpark isimli satıcıdan 17.09.2026 tarihinde, 1. sınıfa başlayan çocuğum için Avmpark Remy Çalışma Masası + Kitaplık ürününü beyaz renk olarak indirimle 6.375 TL bedelle satın aldım. Ürün için heyecanla teslimatı beklerken 28.09.2026 tarihinde sipariş durumunda ürünün "Kolay Gelsin" kargosuna verildiği görülüyor, ancak satıcının bu kargo firmasıyla çalışmadığını fark ettim. Verilen kargo takip linki tamamen boş çıkıyor; ayrıca kargo firmasından ismimle sorgulama yaptırdığımda da üzerime kayıtlı hiçbir gönderi olmadığı söylendi.

Günlerdir Bolu’daki adresime teslimat bekliyorum, ancak ne bir kargo hareketi ne de somut bir bilgi var. Satıcıyla Koçtaş sistemi üzerindeki “satıcıya soru sor” bölümünden defalarca kez yazıştım; her seferinde sadece “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde standart cevaplar verildi, fakat bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada sipariş iptal ve iade butonu da şu anda aktif olmadığı için kendi tarafımdan da herhangi bir işlem başlatamıyorum.

Artık ne ürünün geleceğine ne de satıcının bu süreçle ilgileneceğine dair bir güvenim kalmadı. Bu nedenle, Koçtaş’ın ve ilgili satıcının bu siparişi iptal ederek 6.375 TL tutarındaki ürün bedelimi en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve sürecin net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satıcı ve kargo sürecinin incelenmesini istiyorum.