Teslim Edilen İade Ürünüm Sistemde Güncellenmedi Ve 1.399 TL Ücretim Geri Ödenmedi

31.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden, satıcısı Decosense olan “70 cm siyah metal ayak 2-3 kişilik yuvarlak masa” için 1098303639 numaralı siparişi verdim. Ürün 05.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile tarafıma teslim edildi, ancak masanın ayağında üretim kaynaklı bir sorun vardı. Sadece sorunlu parçanın gönderilmesini talep etmeme rağmen satış sonrası destek alamadım.

Hem Koçtaş hem de satıcı Decosense ile birçok kez iletişime geçtim, uzun süre muhatap bulamadım ve sorun çözülmediği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade talebinin satıcı tarafından onaylanması gerektiği söylendi, satıcıya yazdığımda ise iade talebimin olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine yeniden iade talebi oluşturdum, tarafıma mesaj ile bir iade kodu gönderildi ve ürünü bu kodla kargo üzerinden geri gönderdim.

Kargom Sürat Kargo aracılığıyla satıcıya ulaştırıldı ve 14.08.2026 tarihinde S***** E*** adına teslim edildiği Sürat Kargo takip ekranında açıkça görünmesine rağmen Koçtaş sisteminde hâlâ “kargo bekleniyor” olarak görünüyor. Yani ürün çoktan teslim alınmış olmasına rağmen süreç güncellenmedi ve iade işlemim tamamlanmadı. 1.399 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Koçtaş hem de satıcı tarafından oyalanmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Ürün iademin sistemde derhal güncellenmesini ve 1.399 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.