Teslim Edilmemiş Yapay Çiçek Siparişinin İadesi Ve Ücretin Hemen Geri Ödenmesi Gerekiyor

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 9 Eylül tarihinde siyah saksıda yoğun yapraklı 150 cm yapay çiçek siparişi verdim. Siparişim 11 Eylül’den bu yana sistemde hâlâ kargoda görünüyor ancak ürün hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı. Ürünü alamamama rağmen yaklaşık iki aydır iade işlemi tamamlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bu sipariş için iade talebi oluşturdum, sistemde “işlemde” şeklinde görünüyor fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 15 kez durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, bana hiç teslim edilmeyen ürün için kartıma ücret iadesi yapmak yerine, sanki ürünü teslim almışım da geri gönderecekmişim gibi iade alımı için kargo firması yönlendirdiler. Teslim edilmemiş bir ürün için böyle bir yönlendirme yapılması hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yorulmamama neden oldu.

Sipariş numaram 1104671353’tür. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu ürünün ücretinin, herhangi bir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gereksiz süreçle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayet sonrasında tarafıma dönüş yapılıp iade işleminin en geç 1 hafta içerisinde tamamlanmaması halinde, hakkımı yasal yollarla arayacağımı da belirtmek istiyorum.