Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geciken İade

25.07.2026 tarihinde Koçtaş uygulamasından, satıcısı Havas olan 1098346348 numaralı siparişle 4.466,16 TL bedelli Rattan Çamaşır Sepeti satın aldım. Tahmini kargoya verilme tarihi 03.08.2026 olarak görünmesine rağmen ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.

07.08.2026 tarihinde satıcıya uygulama üzerinden sorduğumda ürünün aynı gün kargoya verildiği söylendi ancak geçerli bir takip numarası paylaşılmadı. 10.08.2026’da tekrar sorduğumda bu kez ürünün teslim edilmiş olduğu ileri sürülerek Kolay Gelsin takip bağlantısı gönderildi. Bağlantıyı kontrol ettiğimde teslimatın benimle ilgisi olmayan bambaşka bir kişiye yapıldığı görülüyordu. Bunu iletmem üzerine ikinci bir takip bağlantısı gönderildi; burada yer alan gönderi tarihleri ise sipariş tarihimle uyuşmuyor, siparişten önceki bir gönderiye ait görünüyordu.

Aynı sipariş için önce “kargoya verildi”, sonra “teslim edildi” denildi ve bana ait olmayan iki farklı kargo kaydı paylaşıldı. Bugün hâlâ siparişimin nerede olduğu, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği ve doğru kargo takip numarasının ne olduğu belirsiz durumda.

Koçtaş uygulaması üzerinden satıcıya defalarca yazdım ve aynı sipariş için 7 ayrı başvuru oluştu. Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni de birçok kez aradım ve 10669136, 10669135, 10684308, 10683670 ve son olarak hâlâ açık olan 10775168 numaralı kayıtlar açıldı. Koçtaş’tan tarafıma gönderilen SMS’lerde de bu taleplerin sisteme alındığı ve incelendiğine dair bilgilendirmeler yapılmasına rağmen, haftalardır “inceleme süreci devam etmektedir” ifadesi dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Defalarca siparişin iptalini ve ücret iadesini talep etmiş olmama rağmen bugüne kadar ne iptal işlemi yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. 47 gündür ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de hesabıma yatan bir iade.

Talebim nettir: 1098346348 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4.466,16 TL’nin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Yeni bir inceleme kaydı değil, yaşanan mağduriyeti giderecek somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.