Koçtaş Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor

24.06.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden, “Renkli Duvarlar 8cmx240cm Munut PVC Süpürgelik” ürününden 23 adet sipariş verdim ve bu alışveriş için toplam 7.319,38 TL ödemeyi Masterpass üzerinden, sonu 3494 ile biten kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 25.06.2026 olarak belirtilmişti, sistemde ayrıca 01.07.2026 gibi farklı bir teslim tarihi de görünüyor. Buna rağmen hiçbir tarihte ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Aras Kargo takip ekranında, 6063275954522 takip numaralı gönderinin henüz dağıtım şubesine bile ulaşmadığı görülmesine rağmen Koçtaş sisteminde sipariş detaylarında ürünler “teslim edildi” olarak görünüyor. Yani ne kargo fiilen elime ulaştı ne de sistem gerçek durumu yansıtıyor, buna rağmen sistem üzerinden ürünler sanki teslim edilmiş gibi işaretlenmiş durumda.

Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumun acil olduğunu özellikle belirttim, ancak buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı, süreç sadece oyalanarak geçiştiriliyor. Bugüne kadar ne ürünler elime ulaştı ne de yaşadığım mağduriyet için bir işlem yapıldı. Sipariş Resül A* adına ve Kocaeli Çayırova’daki teslimat adresim için oluşturulmuştur.

Sipariş numarası 1096354205 olan bu alışverişe ilişkin olarak, teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 7.319,38 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.