Teslim Alınmayan Ürünün Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

06.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan Heyner Hera Cotton Ortopedik Yaylı Yatak, tek kişilik 90X190 cm ürünü için 3.614,87 TL tutarında, Garanti Bankası kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Siparişim Sürat Kargo ile kargoya verildikten sonra, ürünü almak istemediğim için Koçtaş uygulaması üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak iptal edemedim.

Daha sonra satıcıyla iletişime geçip siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bana kargo şirketini arayıp ürünü teslim almayacağımı ve iade talep ettiğimi söylememin yeterli olacağı, bu şekilde yardımcı olacakları söylendi. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu arayarak ürünü teslim almak istemediğimi ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor, oysa ben ürünü hiç teslim almadım ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

08.07.2026 tarihinden itibaren yaklaşık haftada bir kez Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyorum, her seferinde sadece şikayet veya talep kaydı oluşturuluyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor ve ücret iadem hala gerçekleşmedi. 1097166714 numaralı siparişime ait, teslim alınmamış bu ürün için kredi kartıma ödediğim 3.614,87 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve sistemdeki teslimat durumunun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.