Koçtaş'tan Renk Uyumsuzluğu, Kaba Müşteri Hizmetleri Ve Gecikmiş İade

Koçtaş Online üzerinden 3 adet tek kişilik yatak çarşaf takımı satın aldım. Ancak gelen ürünlerden birinin çarşaf rengi platformda görsel ve açıklamada belirtilenle kesinlikle uyuşmuyordu. Bunun üzerine yalnızca bu uyumsuz olan ürün için 9.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla geri gönderdim.

Süreçte tarafıma verilen 13450020 numaralı talep ve 1090659153 numaralı sipariş üzerinden işlem yapılıyor olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ iade ile ilgili herhangi bir sonuç alamadım. Online sistemde “işlemde” ibaresi görünüyor ve ilerleme olmuyor. Yaklaşık 899 TL tutarındaki alışverişimin iadesi, kredi kartıma hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleri tarafında ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Koçtaş beni online satıcıyla görüşmeye yönlendirdi, satıcı ise “neresini beğenmedin ki” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir yanıt verdi. Bu tutumu Koçtaş’a bildirdiğimde ise sadece “çözüm için uğraşıyoruz” tarzında, yapay zeka tarafından gönderildiği belli olan bir otomatik e‑posta aldım ve o günden beri somut hiçbir adım atılmadı.

Yıllardır Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlardan alışveriş yapıyorum, bir kez bile bu kadar uzayan, bu derece ciddiyetsiz yönetilen bir iade süreci yaşamadım. Adını büyük bildiğimiz Koçtaş’ın bu ilgisiz ve müşteriyi oyalayan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Uyumsuz gelen ürünle ilgili iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 899 TL’lik tutarın gecikmesiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.