Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok, İade Talebi

Koçtaş Online üzerinden 5 Ocak tarihinde yılbaşı süsü siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen bugün 12 Ocak olmasına karşın ürün bana teslim edilmedi. Sipariş numaram 1084983461, teslimat adresim Ankara Yenimahalle ilçesiydi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kimse beni bilgilendirmeyince kendi imkanlarımla kargo şubesini aramak zorunda kaldım. Kargo firması, paket üzerinde telefon numaram yazmadığı için bana ulaşamadıklarını, bu yüzden arama ya da mesaj gönderemediklerini söyledi. Telefon numaramı verip iletişim kurmaları için yardımcı olmak istedim, fakat sistemlerinden dolayı bunu kabul edemeyeceklerini belirttiler.

Bende ürün bari geri gönderilsin, teslim alayım dedim, fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem siparişimin zamanında teslim edilmemesi hem de iletişim bilgilerimin eksik girilmesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ürüne artık ihtiyacım kalmadı. Siparişimle ilgili yaşadığım bu süreç sebebiyle, banka kartımla ödediğim tutarın sipariş numaram üzerinden kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.