to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Parça Değişiminde Uzayan Süre
22 Şubat’ta Koçtaş web sitesi üzerinden Doğtaş satıcısından bir gardırop siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 3 Mart olarak görünmesine rağmen ürün ancak 18 Mart’ta İstanbul Beşiktaş Balmumcu Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Geç teslimata rağmen ürünü aynı gün açtığımda gardırobun parçalarından birinin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.
18 Mart akşamı Koçtaş web sitesi üzerinden Doğtaş satıcısına, kırık parçanın fotoğraflarını da ekleyerek ilgili parçanın yedek parça olarak temin edilmesi için talep oluşturdum. 23 Mart’ta talebimin alındığı söylendi. 30 Mart’ta tekrar yazıp durumu sorduğumda “sipariş oluşturuldu” cevabını aldım. 7 Nisan’da yeniden gelişme olup olmadığını sordum, 8 Nisan’da ise “parça hazırlanmış olup gönderimi için ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir” şeklinde yanıt verildi. Bugün 11 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşan herhangi bir parça yok.
Doğtaş ile doğrudan telefonla görüştüğümde, ürünü Koçtaş üzerinden aldığım için sistemlerinde bilgilerimin olmadığını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Koçtaş ile yaptığım görüşmelerde ise şikayetimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak somut bir aksiyon alınmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sipariş numaram 1088278784’tür.
Hem teslimatın gecikmesi hem de kırık parça sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kırık olan gardırop parçasının daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hazan B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Benimle iletime gecen Melek Hanim'a teşekkür ederim. Şikayetim üzerine süreç takibi yapıldığını bana hissettirdi. Ancak konunun buraya kadar varmadan çözülmüş olmasını dilerdim. Bu nedenle satış sonrası hizmetlerin, özellikle pazar yeri mantığıyla uygulanan dis kurumlardan yapılan satışlarda iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum Çünkü Koçtaş markasi, aracılık yaptığı diğer firmaların sunduğu hizmet kalitesi nedeniyle, kendi marka ve hizmet değerini de etkilemektedir.
