to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Yapılmayan Ürünün Ücreti İade Edilmiyor, Şikayetlere Dönüş Yapılmıyor
Eylül ayında Koçtaş İzmir online üzerinden satın aldığım mutfak dolabının montajı, montaj ekibi tarafından “yer uygun değil” denilerek yapılmadı. Montaj hizmetinin ücreti olan 5.494,45 TL’yi peşin olarak ödedim. Montaj yapılmadığı için ücretimin iadesini talep ettim, ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen param iade edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve şikayet mesajı gönderdim. Her defasında şikayet kaydım “sonuçlandı” denilerek dosya kapatılıyor fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor ve iade işlemi gerçekleşmiyor. 5012********3906 numaralı faturam mevcut ve işlemin garanti/sözleşme kapsamında olduğu belirtiliyor.
Koçtaş’tan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Anil a., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
