to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Süresinin Belirsizliği Ve Açık Zaman Garantisi Talebi
Koçtaş Cevahir mağazasından ve Koçtaş’ın online kanalından 19.05.2026 tarihinde gardırop ve bahçe mobilyası satın aldım. Ürünler için montaj hizmeti almak ve montaj sürecinin ne kadar sürede tamamlanacağını öğrenmek amacıyla 20.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede montaj hizmetinden faydalanabilmem için önce montajı satın almam gerektiği, sonrasında ise müsaitlik durumuna göre randevu verileceği söylendi. Ancak montajı satın almadan önce, kurulumun en geç kaç iş günü içinde yapılacağı hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisi R***** Hanım, süre ile ilgili somut bir bilgi paylaşmadı; 3 iş günü de olabileceğini, 30 iş günü de olabileceğini, bu konuda garanti veremediklerini ifade etti. Bilgi eksikliğinin kendisinden kaynaklanabileceğini düşünerek bir yönetici ile görüşmek istediğimde ise bu talebimin de mümkün olmadığı söylendi.
Montaj hizmetini satın almadan önce, montaj için azami bir iş günü süresinin açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Montajı, en geç hangi sürede yapılacağını bilerek ve bu güvence ile satın almak istiyorum.
Merhaba Melek T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
