Koçtaş Kusurlu Ürün Ve İade Kodu Sorunları Çözülmedi

Merve · 2026-02-02T03:16:35+03:00

Koçtaş mobil uygulamasından 08.01.2026 tarihinde “Fec Reklam 3 Raflı Metal Ayaklı Askılık Raflı Ayaklı Elbise Askılığı Konfeksiyon Askılığı Sunta Raflı Gold” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında delik yerlerinden birinin açılmadığını ve demir kısmının yamuk olduğunu fark ettim. Hemen iade talebi oluşturdum ancak verilen iade kargo kodunu kargo firması kabul etmedi. 11 Ocak'tan beri defalarca, yaklaşık 8–10 kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen yeni bir iade kodu vermiyorlar. Her görüşmemizde sadece talebimin oluşturulduğu söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için süreç ilerlemiyor. Kusurlu gelen ürünümün sipariş numarası 1085044753 olup, iadesinin bir an önce sağlanmasını, geçerli bir kargo iade kodu oluşturularak ürünün sorunsuz şekilde geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Merve Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Merve

2 şubatta kargoya verdim iadeyi fakat hala kargoya verildi olarak gözüküyor bu arada iade kargoya vermeden de aynı şekilde yazıyordu. 1 hafta olacak hala güncelleme yapmadılar ve iade ücretini yatırmadılar.

Merve

Koçtaş online mağazasından “Fec Reklam 3 Raflı Metal Ayaklı Askılık Raflı Ayaklı Elbise Askılığı Konfeksiyon Askılığı Sunta Raflı Gold” ürününü satın aldım ve daha sonra iade ettim. Ürünü 2 Şubat’ta kargoya verdim, kargo şirketi tarafında da teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen Koçtaş’ın online sisteminde sipariş hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Ürünü kargoya verebilmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım, iade sürecinde de ayrı sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun 2 gün sonra Koçtaş’a teslim edildiğini söylüyorlar fakat internet sitesindeki durum güncellenmiyor, ayrıca süreçle ilgili net bir bilgi de vermiyorlar. Hem telefonda aynı cümleleri tekrar ediyorlar hem de iademin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Bu ürün için ödediğim 1.899 TL’nin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.