to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Kamp Sandalyesi İadesinde Koçtaş Mağduriyeti
04.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Delüks Kamp Sandalyesi Ekru siparişi verdim (Sipariş No: 1077479541). Ürün 08.09.2025’te iş adresime kargo ile teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün kullanılmış, yırtılmış, pis ve kirli olduğunu, hatta teşhir ürünü gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünün para iadesiyle iadesini talep ettim, çünkü stokta başka ürün kalmamıştı.
İade işlemini başlatmak için hem telefonla hem de web sitesindeki yazışma bölümünden Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca “size geri dönüş sağlanacaktır” yanıtı alıyor, fakat hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ürünün hem içi hem de dışı hasarlı olduğu için iade nedenini bu şekilde seçtim. Ancak bu durumda kargonun tesliminde tutanak tutmam gerektiği belirtiliyor. Ben ise ürünün kargodan kaynaklı değil, doğrudan mağaza tarafından hasarlı ve kullanılmış gönderildiğini fotoğraflarla kanıtladım. Buna rağmen iade kodu verilmediği için ürünü iade edemiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Ödememi kredi kartı ile 899,90 TL olarak yaptım. Koçtaş’ın bir an önce iade kodumu oluşturarak para iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Özer E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Öncelikle buraya şikayet edilmeden çözülebilecek bir sorunken çözemedikleri için ve sistemlerinin yanlış işlemesinden kaynaklı memnun değilim. Fakat buraya yazar yazmaz 1 saat içinde aranıp konuyu hızlı bir şekilde sonuçlandırdılar ve bugün para iademi aldım. Bu sebepten Şikayet var'a teşekkür ederim. Koçtaş'ın Pazaryeri mantığını hızlıca değiştirmesini önerir. Müşteri hizmetleri bölümünü geliştirmesini ve ayrıca kargo bölümünde çalışan personelin uygun olmayan ürünleri göndermeme kararı verebilme inisiyatiflerinin olmasını temenni ederim.
