to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Masa Takımı Ve Belirsiz İade Süreci Evinizi Sıkıştırıyor
16.07.2026 tarihinde Koçtaş’ın online satış kanalından Dekorazi model masa takımı satın aldım. Sipariş numaram 1097755830. Ürün teslim edildiğinde hem masada hem de sandalyelerde ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Açılır kapanır masanın kapalı durduğu halde tam kapanmadığını, bir tarafının aşağı doğru sarktığını fark ettim. Sandalyelerin oturma kısımlarının vida delikleri ise yanlış açıldığı için iki vidayı takabiliyorken diğer ikisini takamıyorsunuz, montaj tamamlanamıyor. Kısacası ürün baştan sona kusurlu çıktı.
Bu durum üzerine, ayıplı ürün olduğu için iade talebi oluşturdum ve masa takımını tekrar kolileyip hazır hale getirdim. İade kodum 10634639. Ancak günlerdir kolilerin evden alınmasını bekliyoruz, kimse gelmiyor. Kocaman koliler salonun ortasında duruyor, evin içinde hareket edemiyoruz. Küçük bir çocuğum var, bu koliler yüzünden salonda rahatça yürüyemiyor, yaşam alanımız ciddi şekilde kısıtlanmış durumda.
Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezi ile telefonla görüştüğümde “İnceleme devam ediyor, biz bir şey yapamıyoruz, bekleyeceksiniz, size süre veremem, 50 gün 60 gün diyemem” şeklinde cevap aldım. 39 bin lira ödediğim bir ürünün hem kusurlu çıkması hem de iade sürecinde bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Süreciniz devam ediyor şeklinde otomatik bilgilendirme mesajları dışında somut hiçbir adım atılmıyor.
İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, kolilerin evimden acilen alınmasını ve ödediğim 39 bin liranın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Artık mağdur edilmek istemiyorum, konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan 20 Temmuz civarında yaklaşık 39 bin tl tutarında, kredi kartıyla bir masa satın aldım. Teslim edilen ürün kusurlu olduğu için Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum ve masa 4 Ağustos’ta evimden alınarak geri götürüldü.
Ürün evden alınmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece ücret iadesi talebimin oluşturulduğunu söylüyorlar, ancak somut bir işlem gerçekleşmiyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Kusurlu olduğu için iade ettiğim ürünün ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim masanın bedelinin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Betül G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Masa kolileri evden alındı ancak iade hâlâ gerçekleşmedi, kargo süreci belirsiz ve tarih verilemiyor. Koçtaş "Hemen ilgileniyoruz" dedi fakat sözlerini tutmadı, bu yüzden yeni bir masa alamadım ve mağdur durumdayım. Koçtaş çok sıkıntılı bir kurum, almayın aldırmayın.
