Kusurlu Masa Takımı Ve Belirsiz İade Süreci Evinizi Sıkıştırıyor

16.07.2026 tarihinde Koçtaş’ın online satış kanalından Dekorazi model masa takımı satın aldım. Sipariş numaram 1097755830. Ürün teslim edildiğinde hem masada hem de sandalyelerde ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Açılır kapanır masanın kapalı durduğu halde tam kapanmadığını, bir tarafının aşağı doğru sarktığını fark ettim. Sandalyelerin oturma kısımlarının vida delikleri ise yanlış açıldığı için iki vidayı takabiliyorken diğer ikisini takamıyorsunuz, montaj tamamlanamıyor. Kısacası ürün baştan sona kusurlu çıktı.

Bu durum üzerine, ayıplı ürün olduğu için iade talebi oluşturdum ve masa takımını tekrar kolileyip hazır hale getirdim. İade kodum 10634639. Ancak günlerdir kolilerin evden alınmasını bekliyoruz, kimse gelmiyor. Kocaman koliler salonun ortasında duruyor, evin içinde hareket edemiyoruz. Küçük bir çocuğum var, bu koliler yüzünden salonda rahatça yürüyemiyor, yaşam alanımız ciddi şekilde kısıtlanmış durumda.

Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezi ile telefonla görüştüğümde “İnceleme devam ediyor, biz bir şey yapamıyoruz, bekleyeceksiniz, size süre veremem, 50 gün 60 gün diyemem” şeklinde cevap aldım. 39 bin lira ödediğim bir ürünün hem kusurlu çıkması hem de iade sürecinde bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Süreciniz devam ediyor şeklinde otomatik bilgilendirme mesajları dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, kolilerin evimden acilen alınmasını ve ödediğim 39 bin liranın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Artık mağdur edilmek istemiyorum, konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.