Kusurlu Davlumbaz Değişim Süreci Uzuyor Ve Günlük Yaşamı Etkiliyor

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 12.02.2026 tarihinde 6.011,58 TL ödeyerek peşin olarak satın aldığım Ferre Ankastre Davlumbaz d064 model ürünümün kurulumu, 13.02.2026 tarihli AA2026000001478 numaralı faturada yer alan adresimde, İzmir Karşıyaka’da yapıldı. Kurulum için gelen yetkili servis, kargo kolisini kendisi açtı ve davlumbazın montajını terazi ile düzgün şekilde gerçekleştirdi. Ancak ürüne karşıdan baktığımda kapağın sağ alt kısmında belirgin bir çarpıklık olduğunu fark ettim; bu durumu servis personeli de teyit ederek servis formunu ürünün kusurlu olduğu yönünde düzenledi.

Bu nedenle 21.02.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 1087661372‑a kayıt numarasıyla iade/değişim talebi oluşturdum. Uygulamada talebime 48 saat içinde cevap verileceği belirtilmesine rağmen başvurum hâlâ “işlemde” olarak görünüyor ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün en yakın Koçtaş mağazasına giderek ürün değişimini mağaza üzerinden yapıp yapamayacağımı sorduğumda, internetten alınan bir ürün olduğu için mağazadan iade/değişim yapılamayacağını, stoklarının olumsuz etkileneceğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ferre teknik servisi, üründe değişim gerektiğini net olarak belirtmesine ve servis formunu da buna göre düzenlemesine rağmen, Koçtaş tarafında sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olan davlumbazı kullanamadığım için özellikle mutfağımda ve evimin bazı odalarında yemek kokusuyla sürekli mücadele etmek zorunda kalıyoruz ve günlük yaşam düzenimiz olumsuz etkileniyor.

Öncelikli talebim, kusurlu olduğu teknik servis tarafından da onaylanan bu davlumbazın en kısa sürede ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Değişim sonrası kullanacağım üründe benzer bir sorun yaşamam halinde ise ürünü tamamen iade ederek ödediğim 6.011,58 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.