Koçtaş Teslimat Yapılmayan Ürün ve İade Gecikmesi

8 Ocak 2026 tarihinde Denizli Koçtaş mağazasından Kumtel marka ankastre seti 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün evime teslim edileceği ve servisin kurulum yapacağı söylendi. Ancak 15 Ocak’ta kargo firması beni arayarak benim belirtmiş olduğum adrese teslimat yapamadıklarını, sistemlerinde bu adrese sevkiyat görünmediğini söyledi.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Para iadesinin hemen yapılacağı söylendi, ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen halen ücret iadem gerçekleşmedi. Defalarca arayıp kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, her aradığımda da farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor.

Koçtaş’ın bu süreçte tamamen ilgisiz davrandığını, yalnızca aracı gibi davranıp komisyon alırken, sorun olunca ortadan kaybolduğunu düşünüyorum. Artık kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum ve muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 1085239094’tür. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, konuyla ilgili olarak da yetkili bir birimden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.