Kurulum Randevusu İhlali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Koçtaş Adana Real mağazasından 6.200 TL ödeyerek satın aldığım banyo dolabının kurulumu için 7 gün önce randevu oluşturdum ve tarafıma 11.00–13.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat aralığında gelen olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Randevu saatim geçmesine rağmen kimse gelmeyince Koçtaş’ı aradım, ancak müşteri hizmetlerinde yapay zeka sistemi nedeniyle hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Hem randevuya uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 111599728’tir. Banyo dolabımın bir an önce kurulmasını ve randevu saatlerine uyularak tarafımla iletişime geçilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım sorunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.