Koliye Konulmayan Torx Bits Seti İçin Ücret İadesi Ve Özür Talebi

27 Mart 2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden verdiğim 1090299124 numaralı siparişimde yer alan iki üründen biri, Torx Bits uç seti, koliden hiç çıkmadı. Koli elime ulaştığında içini kontrol ettiğimde bu ürünün olmadığını gördüm ve hemen kutunun açılmış halinin fotoğrafını çekerek durumu bildirdim. Fotoğrafta da göründüğü gibi avuç içi kadar ürünü koca bir koliye koymuşlar. Kolinin de ağzı aralıktı. Paketleme hatasından ötürü ürün ya düştü, ya da çalındı, ya da koliye hiç konulmadı, bilemiyorum.

Yaklaşık bir aydır ücret iadesi için bekliyorum. Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetleri beni defalarca aradı. Her görüşmede sanki ilk defa konuşuyormuşuz gibi “iade sürecini başlatıyoruz” denilip aynı cümleler tekrar ediliyor, ancak fiili olarak hiçbir ilerleme olmuyor ve ücret iadesi yapılmıyor. En son bugün arayan beyefendiye patladım. 30 liralık ürün için bir aydır süründürüyorlar adeta. Koçtaş'a hiç yakışmadı. Ben ki o kadar alışveriş yapıyorum ve çevremdekilere yaptırıyorum. Bir daha da Koçtaş'ın adını ağzıma almayacağım.

Koliden çıkmayan Torx Bits uç setinin bedelinin derhal kartıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle Koçtaş tarafından tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.