Koçtaş Çocuk Yatağı Tesliminde Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Sürekli Gecikme

Koçtaş internet sitesi üzerinden 22 Kasım 2025 tarihinde çocuk yatağı siparişi verdim. Sipariş numaram 1082230648’dir. Ürün 26 Aralık’ta Horoz Lojistik’e verilmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargo aynı il içinde Bursa Osmangazi’den Bursa Yıldırım’a bir haftadır getirilemedi. İlk olarak adres yanlış denilerek 3 gün bu şekilde oyalandım. Ardından adres düzeltildiği söylendi, 2 gün sonra tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi ancak hiçbir teslimat yapılmadan bu kez ürünün “iade edildiği” mesajı geldi. Horoz Lojistik’i aradığımda bunun kendilerinden değil gönderici firmadan kaynaklandığını, ürünün 3 kere dağıtıma çıkınca firma tarafından geri çekildiğini söylediler; oysa ürün en fazla ikinci kez dağıtıma çıkmıştı.

Daha sonra Koçtaş’ı aradığımda bizim böyle bir iade talebimizin olmadığını, mağduriyet kaydı açacaklarını söylediler. Tekrar Horoz Lojistik’le görüştüğümde gönderici firma tekrar onay vermezse depodan ürünü çıkaramayacaklarını belirttiler. Koçtaş’ı her aradığımda ise sadece “mağduriyet kaydı ve yüksek hassasiyet kaydı açıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir adım atılmıyor. Sonuç olarak bir haftadır aynı şehir içinde bir çocuk yatağı bana ulaştırılamıyor.

Ürünün acilen, mümkünse gün içinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.