Koçtaş’tan Yarım Avize İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

09.09.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesinden toplam 12 adet avize satın aldım. Sipariş numaram 1104587841’dir. Aradan onca zaman geçmesine rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması, Koçtaş gibi kendini “kurumsal” olarak tanıtan bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Ürünlerden sadece 6 adedinin iadesi yaklaşık bir ay sonra yapıldı, kalan 6 adet avizenin iadesi ise hâlâ gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini 7–8 kez ben aradım; tek yaptıkları, ezbere “aciliyet notu aldık, size dönüş yapacağız” cümlesini tekrarlamak. Ne arayan var ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri. Bu kadar umursamaz ve lakayıt bir yaklaşım karşısında müşteriye değer verilmediği çok açık.

Basit bir iade sürecini bile yönetemeyen, müşterisini bu kadar oyalayıp mağdur eden bir firmanın kurumsallığından söz etmek mümkün değil. Eksik olan 6 adet avizenin iade ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım için açıklama yapılmasını talep ediyorum.