to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Yanlış Gönderilen Ürün İadesi Red Edildi
Koçtaş’tan 1090065608 numaralı siparişimle bir TV sehpası satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yaklaşık 10 gün önce ürünü teslim aldıktan sonra hemen iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim.
Kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen Koçtaş tarafı ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek iademi onaylamıyor. Bu nedenle hem süreç uzuyor hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Yanlış gönderilen ürünün teslim alındığının sistemlerine işlenmesini ve iade sürecimin bir an önce onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş üzerinden Platinreyon satıcısından Bohem platin adlı TV sehpasını satın aldım. Siparişimde yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Koçtaş ve satıcıyla görüştüm ancak iade sürecinde beni gereksiz yere çok oyaladılar.
Yanlış gelen ürünü 7 Nisan Salı günü Aras Kargo ile geri gönderdim ve kargo takip bilgilerime göre ürün perşembe günü satıcıya teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen firma ürünü almadığını iddia ediyor ve Koçtaş sisteminde iadem hâlâ onaylanmıyor. Hem Koçtaş’ın süreç yönetiminden hem de Platinreyon satıcısının sorumluluk almamasından şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanlış ürün iademin bir an önce onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunum çözülsün artık. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Müşteri bu kadar zor durumda bırakılmaz. Yeter yani.
Sorunum çözülmedi.
İadem onaylandı ve süreç çözüme kavuştu.
