Koçtaş'tan Aldığım Lüks Rattan Seti Hasarlı Ve Düşük Kalite, İade Talebim Reddedildi

11.01.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Liv Aksesuar markalı lüks rattan oturma ve yemek seti 7 kişilik bahçe ve balkon takımını, site üzerindeki bilgilere ve Koçtaş’a olan güvenime dayanarak satın aldım. Sipariş numaram 1085454044’tür. Ürün 25.01.2026 tarihinde adrese teslim edildiğinde, hiçbir koruma olmadan bina kapısına bırakılıp gidildiğini gördüm. Ürün hem zarar görmüş ve her tarafında defolar oluşmuş şekildeydi, hem de internet sitesindeki görseller ve açıklamalardaki kaliteyle uzaktan yakından alakası olmayan, son derece düşük kaliteli bir ürün gönderilmişti.

Teslimat sonrası aynı dakika içerisinde üretici firma ile iletişime geçip değişim talep ettim. Ancak tarafıma son derece kaba ve tehditkar bir tavırla, “iade edebilirseniz edin” şeklinde bir yaklaşımla dönüş yapıldı. Bunun üzerine Koçtaş internet sitesi üzerinden hemen iade talebi oluşturdum fakat üretici, sisteme geçersiz iade kodu girerek süreci tıkadı. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, gerekli tüm resim ve yazışmaları mail yolu ile yapmama rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi, ürün hâlâ iade alınmadı ve süreç her adımda daha da zorlaştırıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ve ilanıyla uyuşmayan bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Koçtaş’a güvenerek yaptığım bu alışverişten dolayı son derece pişman oldum ve yasal haklarımın tamamını kullanacağımı belirtmek istiyorum.