to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Ürün Kusurlu Ve Fotoğraf Gönderememe Nedeniyle Değişim Talebi
13.05.2026 tarihinde saat 23.30’da Koçtaş online üzerinden Smith and Locke 40et elektronik büyük boy kasa (40et) ürününü 3.399 TL ödeyerek sipariş ettim. 1091531487 numaralı siparişim 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde hemen arka sağ köşesinde bariz üretimsel kusurlar olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve benden ürünün fotoğraflarını b****@koctas.com.tr adresine mail ile göndermem istendi. Ancak defalarca denememe rağmen bu mail adresine fotoğrafları içeren maili gönderemedim ve bu nedenle süreci ilerletemedim.
Ürün daha ilk günden üretim kusurlu olduğu için Smith and Locke 40et elektronik büyük boy kasanın bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve değişim işleminin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba Doğan O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bekliyorum hala sizden yanıt. 20.05.2025 tarihinde arandım ama başka telefonu kapatıp size cevap verene kadar kapandı. Tekrar sizi aradım Koçtaş çözüm merkezi size ulaşamadı notu düşülmüş. Bende rica ettim beni arayın diye ve eğer siz arıyorsanız aramayı hemen kapatmayın. Telefon bende kayıtlı konuştuğum kişiyi kapatırım. Çaldır kapat gibi aramayın lütfen. Acil bana dönüş olsun artık.
20.05.2026 13:30 civarında Koçtaş çözümsüz çözüm merkezinden arandım. Bana verilen bilgi pardon sizi 1 hafta beklettik ama bizde değişim yok iade edin. Satıcısı Koçtaş, Pazaryeri Koçtaş ve fiziki mağazamız olsa bile online alınan ürünlerde iade var sadece denildi. Sonuç böyle olacaksa beni neden 1 hafta beklettiniz. Neden boşuna iletişim kurmak için çaba sarf ettik. Mail, telefon vs. İle sizinle, zaman kaybı yaşadık. Bilmeyenler için bir fikir olsun; Koçtaş kendisi satıcı ve Pazaryeri sahibi olsa bile değişim yok. İade var sadece. Fiyat yukarı yönlü olursa sonuç? Bana bu bilgiyi vermek için sağ olsunlar 1 hafta beklettiniz, bekletme nedeninizde müşteri memnuniyeti için? Bana bu bilgiyi ilk anda verseydiniz boşuna vakit kaybetmezdim. Önümüz bayram... Aldığım tecrübe, bilindik Pazaryeri çok daha iyi hem de taksit imkanı var değişim yok ise de anlık çözüm var. Güle güle Koçtaş...
Ürünü teslim aldığımda üretim kusuru fark ettim ve fotoğraf göndermekte sorun yaşadım. Değişim talep ettim, ancak iade yapıldı ve değişim gerçekleşmedi. 500 TL'lik kuponun geri gelmediği ve ürünün fiyatının 3399 TL yerine 4699 TL'ye yükseldiği için mağdur oldum. Hiç memnun kalmadım, yaklaşım çok saçmaydı.
3399 liraya aldığım ürün şu an 4699 lira önceki siparişte 500 liralık kupon vardı onu kullandım şimdi geri tanımlanacak denen kupon geri gelmedi. Fiyat artık saçma pahalı oldu. Almaktan vazgeçtim. Bari kuponumu geri verseydiniz de ayrıca önceki fiyattan almak için bir ayarlama yapmalıydınız.
