Koçtaş’tan Trafik Ve İlk Yardım Seti Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yok

Poyraz · 2026-04-09T20:49:38+03:00

29.03.2026 tarihinde saat 19:52’de Koçtaş üzerinden Eva Trafik ve İlk Yardım Seti Ekonomik - TÜVTÜRK uyumlu eva trafik seti ve 4 yıl garantili tüp içeren bir ürün için 1090489776 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünün henüz kargoya dahi verilmediğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm kargoya verildi. Bu kadar hayati öneme sahip, trafikte zorunlu olan bir set için bu derece umursamaz ve yavaş bir süreç işletilmesini kabul edemiyorum. Ben bu ürünü, trafikte herhangi bir uygulamada sorun yaşamamak ve ceza yememek için özellikle aldım. Eğer bu süreçte trafik kontrolünde durdurulup trafik seti ve yangın tüpü eksikliğinden dolayı ceza yemiş olsam bunun hesabını kime soracağım, derdimi kime anlatacağım merak ediyorum. Koçtaş gibi bir firmanın bu kadar basit bir siparişi bile günlerce kargoya verememesi, müşterisini bilgilendirmemesi ve mağdur etmesi bence son derece olumsuz bir durumdur. Bu yaşadığım süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını, siparişimin derhal kargoya verilmesini ve müşteriye bu kadar sorumsuz davranan Koçtaş’ın gerekli iç denetimleri yaparak bu durumun tekrar etmemesi için adım atmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Poyraz A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Poyraz

Sayın yetkili... Ne yazık ki sorumluluk alamayacak kadar pasif bir kuruluşsunuz Ben bir esnafım ve benim yüzümden Müşterim Herhangi bir zarara uğrarsa ben o zararı tahsil etmek zorundayım Bu bir iş ahlakıdır Peki siz bu kadar büyük bir firma olarak sizin yüzünüzden zarara uğrayan Müşterilerin nasıl olur da sorumluluğu alamazsınız? Bugün sabah firma tarafından arandım ve bana hala masal okunuyor Hala ürünün gönderileceği anlatılıyor temsilciniz ne yazık ki sorumluluktan kaçınıyor Temsilcinize soruyorum ben sizin bu gecikmeniz yüzünden cezai işleme maruz kalırsam siz bu sorumluluğu alacakmısınız diyorum Bana şirket prensiplerinden bahsediyor sizin şirketinizin bir tek prensibi olmalı o da müşteri memnuniyeti olmak zorunda Ben Siparişi KOÇTAŞ'A verdim şayet alt müesseseleri denetleyip takip edemiyor bir ürünü dahi yollayamıyorsanız her türlü sorumluluk Koçtaş'ın dır Ben Herhangi bir firmaya sipariş geçmedim benim karşımdaki müessese KOÇTAŞ'TIR Şayet sizler bu kadar pasif ve bu işi yürütemeyip sorumluluk alamıyorsanız bırakın bu işleri Kos koca KOÇTAŞ'A Yakışmıyor Tek kelimeyle yazıklar olsun sadece isminiz varmış ne yazık ki sorumluluktan uzak bir firmasınız bunu her ortamda dile getirip yazacağımdan emin olabilirsiniz