Koçtaş’tan Sipariş Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

23.07.2026 tarihinde Koçtaş sipariş hattını arayarak, 1098233181 numaralı sipariş ile oğlum için 2 adet Philips Bliss tavan vantilatörü sipariş verdim. Görüşmede tüm işlemler tamamlandı ve ürünlerin 29 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verileceği tarafıma açıkça iletildi.

Oğlumun yoğun iş temposu sebebiyle montajı yaptırabilmek için şehir dışından İstanbul’a geldim. Ancak buna rağmen siparişlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 4–5 defa arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim, fakat her seferinde yalnızca “siparişiniz inceleniyor” şeklinde bir SMS aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Hatta santral anonslarında bile “siparişinizdeki gecikmeden dolayı özür dileriz” mesajı yer alırken, bu gecikmenin neden çözülemediğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Koç Grubu gibi köklü ve güven veren bir markadan böyle bir müşteri yönetimi görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Siparişimin gereksiz yere neyi beklediğini hâlâ anlayabilmiş değilim ve yaklaşık bir haftadır hiçbir gelişme olmadan oyalanıyorum.

Koçtaş’tan beklentim, 1098233181 numaralı siparişime ait Philips Bliss tavan vantilatörlerinin acilen hazırlanıp kargoya verilmesi ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak, siparişimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.