Koçtaş'tan Makyaj Masası Siparişi Gecikmeli Ve Teslim Edilmedi

27 Aralık 2025 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Koçtaş mağazasından yaklaşık 4.500 TL tutarında bir makyaj masası satın aldık. Ürün mağazada olmadığı için başka bir mağazadan sipariş verebileceklerini söyleyip bizden ödemeyi aldılar. Aradan on beş gün geçmesine rağmen siparişle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte bir kere siparişin geldiğine dair mesaj aldık ve mağazaya gittik, ancak ürünün aslında gelmediğini öğrendik. Sonrasında aradığımızda sadece özür dileyip getireceklerini söylediler, ancak yine bir sonuç alamadık. Telefonda mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sürekli zorlandık; her seferinde belli saatlerde aramamız söylenip sevkiyat ve depo sayımı gibi gerekçelerle oyalanıyoruz.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemiyorduk ve yaşadığımız bu süreç bizim için gerçekten kötü bir tecrübe oldu. Siparişini verdiğimiz ve parasını ödediğimiz makyaj masasının bir an önce temin edilip tarafımıza teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.