Koçtaş’tan Kapı Ve Kapı Kolları İade/Değişim Talebine Yanıt Yok

Koçtaş’tan online olarak, Sözcan Group marka kapıları 05.03.2026 tarihinde toplam 14.598,00 TL bedelle içeren 1088633563 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişe ait kapılar için 9671800 numaralı kayıt ile 22 Mart’ta değişim/geri dönüş talebi oluşturdum, 4 Nisan’da da bu talebi yeniden ilettim. Bugün tarih 4 Mayıs 2026 olmasına rağmen, evimize dar gelen bu kapıların değişimiyle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve bu bedelli kapılar hâlâ evin içinde paketli şekilde bekliyor. Web sitenizde geri iade/değişim sürecini başlatmaya çalışırken yaşadığım uygulama kaynaklı problemler nedeniyle süreci sağlıklı ilerletemedim.

Benzer şekilde, yine online aldığım 1087821763 numaralı siparişte yer alan Golight Liporta Saten Nikel Rozetli Kapı Kollarını 28.02.2026 tarihinde toplam 1.599,80 TL bedelle satın aldım; ancak uygulamanızda yaşanan ardı ardına aksaklıklar yüzünden bu ürün için geri iade talebi açılamadı. Bu kapı kollarının iade sebebi, sipariş ettiğimiz kapıların zaten kapı koluyla geliyor olması ve bu nedenle ekstra kapı koluna ihtiyaç kalmamasıdır. Kapı kolları hâlâ paketli bir şekilde iade edilmeyi beklemektedir.

Bu süreç boyunca web sitenizin sorunlu çalışması nedeniyle işlemlerimi tamamlayamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar düşmedi, ayrıca attığım e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Online satın alımlarda en önemli unsurun satış sonrası destek olduğunu, Microsoft’ta çalışan biri olarak bu konunun ne kadar kritik olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Üstelik yaşadığım iade sorununun, tamamen sizin online uygulamanızdaki arızadan kaynaklanması sebebiyle bu sürecin daha da hızlı ve özenli yönetilmesini beklerdim.

Koçtaş’tan düzenli olarak perakende ve online alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem kapıların hem de kapı kollarının iade/değişim sürecinin acilen başlatılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Kapıların hangi kargo/kurye firması tarafından adresten teslim alınacağının ve kapı kollarının ne şekilde geri gönderileceğinin bu hafta içerisinde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.