to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Sonrası Geri Ödeme Ve İletişim Sorunları
Koçtaş’ın web sitesi üzerinden acı profili isimli ürünü satın aldım ancak gelen ürün, sitede gördüğüm ve açıklamada yazan ürünle aynı değildi. Bunun üzerine ürünü 25.03.2026 tarihinde, ürünü getiren aynı firma ile ve Koçtaş’ın verdiği iade numarasıyla geri gönderdim. Toplam 2.975,00 TL tutarındaki bu alışveriş için iade talebinde bulundum.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, para iadem de gerçekleştirilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak istediğimde ise neredeyse hiçbir iletişim kanalı etkin çalışmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor oluyor. Ulaştığımda da sürekli bilgisayarlı sistemle otomatik cevaplar alıyorum ve görüştüğüm müşteri temsilcileri konudan habersiz, çözüm sunamıyor. Müşteri hizmetleri bu konuda tamamen yetersiz kaldı.
Siparişini zamanında ödeyen bir müşteri olarak, usulüne uygun şekilde iadesini yaptığım ürünün 2.975,00 TL tutarındaki bedelinin bir an önce hesabıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Marcel S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
