Koçtaş'tan Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Kısır Döngü

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde Liya Terra yıkanabilir Kilim siparişi verdim, ürün 12 Ekim 2026’da teslim edildi. Teslimattan kısa bir süre sonra bir cep telefonu numarasından arandım ve sipariş verdiğim ürünün tedarik edilemediği, yerine daha iyi ve daha kaliteli bir ürün gönderecekleri söylendi. Ben de internet alışverişlerinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu bildiğim için, iade sürecinde herhangi bir sorun yaşamayacaksam kabul edebileceğimi belirttim ve bu şartla onay verdim. Ancak gönderilen ürün, telefonda söylendiğinin aksine daha kaliteli ya da daha güzel değil, aksine çok daha kalitesiz bir ürün çıktı.

Ürünü iade etmek için Koçtaş’ın internet sitesine girip “iade talebi oluştur” butonuna basıyorum fakat sistem hiçbir şekilde işlemi tamamlamıyor ve onaylanmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sitelerinde güncelleme olduğunu, bu nedenle böyle olduğunu söyleyip beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattında canlı destekle görüştüğümde ise buradan işlem yapamayacaklarını, internet sitesinden iade talebi oluşturmam gerektiğini, oradaki butonun aktif olduğunu söylediler. Yani internet sitesinde iade adımını tamamlayamıyorum, müşteri hizmetleri beni WhatsApp’a yönlendiriyor, WhatsApp ise yeniden internet sitesine yönlendiriyor ve bu kısır döngü içinde ürünün iadesi hiçbir şekilde alınmıyor.

Sipariş numaram elimde mevcut olup, istenirse Koçtaş ile paylaşabilirim. İnternet sitesi, çağrı merkezi ve WhatsApp hattı arasında yönlendirilmeden, yasal iade hakkım kapsamında bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tedarik edilemeyen ürün yerine “daha kaliteli ürün” vaadiyle daha düşük kalite ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinde yaşattıkları zorluk nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.