Koçtaş’ta Klimanın 66 Gün Boyunca İadesinin Cevapsız Kalması

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden satın aldığım klimayı iade etmek için 25 Haziran’da talep oluşturdum. Aradan 66 gün geçmesine rağmen klimayı teslim almaya gelen olmadı, iade sürecimle ilgili en ufak bir gelişme bile yaşanmadı.

Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde talebimin alındığı, işlemlerin devam ettiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım atılmaması, bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması beni gerçekten çok öfkelendiriyor. Tam anlamıyla derdimi anlatabileceğim, sorunu sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum.

İade talebim olmasına ve ürünü hiç kullanmamama rağmen, iki aydır bu klimanın taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürün İstanbul Kağıthane Çağlayan’daki adreste atıl bir şekilde beklerken, Koçtaş’ın hiçbir sorumluluk almaması hem zamanımı hem paramı hem de sabrımı tüketmiş durumda.

Koçtaş’ın bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan son derece şikayetçiyim. İade talebimin derhal işleme alınmasını, klimanın bir an önce adresten teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süredir çözülmeyen bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetinin artık fark edilmesini talep ediyorum.