Koçtaş’tan İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Alınamaması

Koçtaş İzmir Karşıyaka şubesinden bireysel kullanım amacıyla, kendi adıma kayıtlı Ustabilir Kartım üzerinden 3.399,00 TL tutarında bir merdiven satın aldım. Satın aldığım ürün sorunlu ve kusurlu çıktığı için 23.05.2026 tarihinde yine aynı mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdim ve ürünü teslim etmeme rağmen aldığım bedeli geri alamadım. İade sırasında mağaza yetkilileri, ürün bedelinin nakit veya karta değil, sadece Ustabilir Kartıma puan olarak yükleneceğini belirttiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen bu puan hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini arayarak 9752714 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen talebim sürekli farklı birimlere aktarıldı, net bir çözüm sunulmadı ve adeta oyalandım.

İade işlemimin üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra müşteri hizmetleri bu kez bana, puanlarımın süresinin geçtiği ve bu nedenle kullanamayacağım yönünde olumsuz dönüş yaptı. Kusurlu ürünü iade almalarına rağmen puanı zamanında yüklemeyen, süreci 2 ay boyunca uzatan ve hiçbir şekilde etkin şekilde ilgilenmeyen taraf Koçtaş olmasına karşın, kendi hatalarının sonuçlarını bana yüklüyorlar.

Kusurlu ürün iadesinden doğan hakkımın mağduriyete dönüşmemesi için, 3.399,00 TL tutarındaki bedelin puan olarak değil, doğrudan tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.