Kusurlu Ürün İadesi Sonrası Puan Geri Ödemesi Sorunu Ve Süreç Uzaması

23.05.2026 tarihinde Koçtaş İzmir Karşıyaka şubesinden 3.399,00 TL tutarında merdiven satın aldım. Ürün sorunlu ve kusurlu çıktığı için aynı mağazaya giderek iade işlemi gerçekleştirdim. İade sırasında mağaza yetkilileri, ücret iadesinin nakit veya karta değil, “Ustabilir Kartıma” puan olarak yükleneceğini söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen bu puan hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, yardımcı olamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak 9752714 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen talebim sürekli farklı birimlere aktarıldı ve oyalandım.

İade işlemimin üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra müşteri hizmetleri bu kez bana, puanlarımın süresi geçtiği için kullanamayacağım yönünde olumsuz dönüş yaptı. Kusurlu çıkan ürünü iade almalarına rağmen puanı zamanında yüklemeyen ve süreci 2 ay boyunca uzatan taraf kendileri olmasına karşın, kendi hatalarının sonuçlarını bana yüklüyorlar.

Kusurlu ürün iadesinden doğan hakkımın açıkça mağduriyete dönüşmemesi için, 3.399,00 TL tutarındaki bedelin puan olarak değil, doğrudan tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.