to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Uzun Teslimat Süresi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti
Koçtaş’ın online internet sitesi üzerinden Liv Consept rattan balkon seti satın aldım. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm için, daha ucuza doğrudan tedarikçiden alabilecekken özellikle Koçtaş’ı tercih ettim ve 14.349,30 TL ödeyerek siparişimi verdim. Ancak süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ürün belirtilen termin süresinde teslim edilmedi, yaklaşık 2 ay kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Koçtaş iletişim merkeziyle hem mesaj hem de telefonla defalarca görüştüm. Bana, “Biz ilgilenmiyoruz, tedarikçi firma ile görüşün” denilerek çalıştıkları firmanın numarası verildi. Oysa ben zaten tedarikçiden almak istesem oradan alır, daha ucuza alırdım; Koçtaş’ı özellikle kurumsal ve muhatap bulabileceğim bir firma olduğunu düşündüğüm için seçmiştim.
Tedarikçi firma üç kez farklı gün vererek ürünün geleceğini söyledi, her seferinde evde bekledim, işten izin aldım ama ürün gelmedi. Yeniden Koçtaş’ı arayıp şikayet oluşturmama rağmen yine “satıcıyı siz arayacaksınız” denildi. Bu kez satıcı firma “Biz Koçtaş’a daha ucuz mal verelim diye ucuz nakliyecilerle çalışıyoruz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek nakliye firmasının telefonunu verip bu kez de nakliyeciyle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Nakliye firmasıyla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.
Sonunda ürün 27 Nisan’da geldi ancak bu kez de teslimat apartmanın önüne bırakılarak yapıldı, eve ve kata teslim edilmesi gerekirken “Biz yukarı çıkarmayız” denilip ürün apartman önüne bırakıldı. Paketleri açtığımda ise antrasit olması gereken üründe kahverengi dikişler, minderlerde birbirinden alakasız düğmeler ve masasının üstünde yamukluk olduğunu gördüm. Yani hem teslimat süreci hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir sorunla karşılaştım.
Ürün şu an elimde ve kullanıyorum ancak her gördüğümde bu yaşadığım süreci ve kalitesiz, özensiz ürünü hatırlayıp sinirleniyorum. İade süreciyle tekrar uğraşamayacak kadar Koçtaş’tan umudumu kestim ama bu yaşananları da kabul etmiyorum. Sipariş numaram 1087852844’tür.
Koçtaş’tan, tüm bu yaşananlar için öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Bununla birlikte hem süreçteki ilgisizlik hem de ürün ve teslimat sorunları nedeniyle yaptıkları hatayı benimle iletişime geçerek makul ve tatmin edici şekilde telafi etmelerini istiyorum.
Merhaba Burçin P., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri temsilcisi aradı, sonuç odaklı bir konuşma yapmadı ve sadece 200 TL indirim teklif ederek şikayetimi kapattı. Bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Koçtaş'tan alışveriş yapmayacağım.
