to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Gelen Gardıropta Kırık Ayna Ve Çizikler, İade/Değişim Sorunları
03.03.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 4 kapaklı bir gardırop siparişi verdim (sipariş no: 1088818604). Ürün Bursa’dan Setay Mobilya tarafından teslim edildi; ancak sıfır aldığım ürün adeta ikinci el gibiydi. Gardırobun üzerinde hasar ve çizikler vardı, aynalı kapaklardan birinin aynası kırık geldi, diğer kapakta ise derin bir çizik bulunuyordu.
Yaklaşık iki haftadır ürünün iadesi veya değişimi için uğraşıyorum, fakat sonuç alamadım. İlk etapta iade talep ettim; ancak montaj yapılmış olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bu defa ücret farkını da ödeyerek değişim talep ettim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece talebimin üst birime iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yönünde mesajlar alıyorum, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Kırık, çizik ve hasarlı gelen bu gardırobun, mağduriyetimi giderecek şekilde acilen ya iade alınmasını ya da talep ettiğim şekilde ücret farkı ile sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba Aykut A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
