to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Ve Cevapsız İade Süreci
Koçtaş’ın internet sitesinden 09.12.2025 tarihinde 1083299785 sipariş numarasıyla bir gardırop satın aldık ve montaj hizmetini de birlikte aldık. Ürün geçtiğimiz hafta adresimize teslim edildi. Montaj için gelen ekip, paketi açtığında gardırobun her iki kapağında da kırıklar olduğunu tespit etti, ürünü hatalı olarak tutanak altına aldı ve iade etmemiz gerektiğini söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı.
Aynı gün ürün için iade sürecini hemen başlattık ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen Koçtaş tarafından tarafımıza hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Konu ile ilgili olarak Koçtaş Y**** şubesine gidip durumu anlattığımızda ise mağazadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte karşımızda muhatap bulamamak, ne aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmeyişi bizi çok mağdur ediyor.
Bu ürünü yeni evli bir çifte, nikah hediyesi olarak almıştık ve ürünün kırık gelmesi, ardından da sürecin bu kadar uzaması sebebiyle artık daha fazla beklemek istemiyoruz. Gardırop teslim edilip kullanılamadığı ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için siparişin iptal edilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini talep ediyorum.
Merhaba Taner K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
