Koçtaş'tan Geciken Teslimat Ve Zor İade Süreci

Koçtaş'tan 09/02/2026 tarihinde lüks rattan oturma ve yemek seti, 7 kişilik bahçe balkon takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda 25/02/2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Koçtaş'ın uygulamasında da 25/02/2026 tarihinde ürün kargoya verildi bilgisi paylaşıldı. Teslimat süreci ile ilgili tedarikçi ile iletişim kurmam için GSM numarası paylaşıldı. Ürünü aldığım satıcı Koçtaş, teslimat sürecinde hiçbir müdahele olmuyor; tedarikçiyi birkaç kez arayarak geciken ürünü teslimat tarihini belirlemeye çalıştım. Bana kesin teslimat süresi verilmediği için yaklaşık 10 gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Ürünün ihtiyacım olan zamandan sonra teslim edilmesi nedeniyle iade şartı oluşturdum ve iade için Koçtaş müşteri hizmetlerinden kargo bilgisini talep ettim. Bana tedarikçi ile görüşerek iadenin tedarikçinin nakliye kamyonu ile yapılmasını söylediler. Koçtaş kadar kurumsal ve profesyonel olmayan firmalarda bile alınan ürünün teslimatı ve iade şartları çok kolay ve kısa sürede olurken, Koçtaş'ın bu konularda müşterisini tedarikçi ile muhatap etmesi ve iade sürecine dahil olmaması beni mağdur etmiştir. Tedarikçi ile yapmış olduğum görüşme sonunda isyanımı belirterek iade talebimi iptal ettim ve ihtiyacım olmayan bir ürünü evde tutmak zorunda kaldım. Koçtaş'tan alışveriş yapacak olanların mağduriyet yaşamaması için dikkatli olmalarını tavsiye ederim.