Koçtaş'tan Ayıplı Banyo Bataryası Ve Uzayan İade Süreci

Koçtaş online üzerinden 1082635254 sipariş numarası ile 17 Aralık tarihinde Sardıcı marka banyo bataryası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kalitesiz ve defolu olduğunu, su sızdırdığını ve bu nedenle banyo dolabına zarar verdiğini gördüm. Bu sebeple, 5 yıl garantili ve tüketici memnuniyeti kapsamında iade etmek istedim; ancak yaklaşık 3 aydır son derece basit olması gereken bir iade süreciyle uğraşıyorum.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana verilen iade kodları çalışmadı, her seferinde konuyla ilgilendiklerini, sürecin uzadığının farkında olduklarını ve en kısa sürede çözeceklerini belirten, ancak hiçbir somut adım içermeyen mesajlar göndermekle yetindiler. İade ürününü ancak üçüncü kez verdikleri kod sayesinde, 23.03.2026 tarihinde Sürat Kargo 13171492452451 takip numarası ile gönderebildim ve kargo kodunu arayarak kendilerine ilettim.

Tüm bu uğraşların ardından bu kez de işlemi 30 gün içinde yapmadığım için iptal edildiğine dair 05.04.2026 tarihinde bir mesaj aldım. Oysa bu gecikmenin tamamı, çalışmayan iade kodları ve süreci çözemeyen Koçtaş kaynaklıdır. Ürün, İstanbul Kadıköy Erenköy Turkuvaz Sokak, Erdem Apartmanı 3/5 adresime teslim edilen siparişe aittir ve online olarak kredi kartı ile satın alınmıştır.

Koçtaş’ın ayıplı ve kalitesiz ürün nedeniyle sorumluluğunu kabul etmesini, banyo bataryasının bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları zaman kaybı ile dolaba verdikleri hasar için en azından samimi bir özürle bu süreci telafi etmelerini talep ediyorum.